Ja, vi tilbyr digitale gavekort som leveres på e-post.

Du finner dem under «Gavekort» i nettbutikken vår. Gavekortene er tilgjengelige i ulike beløp og har ingen utløpsdato.

Slik fungerer det:

– Kjøp et gavekort i ønsket beløp

– Mottakeren får gavekortkoden på e-post

– De kan løse det inn ved kassen på en hvilken som helst bestilling

Ja! Skriv inn mottakerens leveringsadresse ved kassen.

Pakkseddel uten pris: På forespørsel kan vi også fjerne prisen fra pakkseddelen. Kontakt oss etter at du har lagt inn bestillingen på support@senkels.at med ordrenummeret ditt.

Vi sørger for at gaven din ankommer uten synlig prisinformasjon.

Sjekk først om e-postene våre har havnet i søppelpostmappen din. Forsikre deg også om at du brukte riktig e-postadresse da du la inn bestillingen.

Hvis du tror du kan ha skrevet inn feil e-postadresse, skriv til oss på support@senkels.at, så oppdaterer vi den gjerne for deg.

Tips: Legg til support@senkels.at i kontaktene dine for å sikre at e-postene våre når innboksen din.

Hvis du ikke har mottatt en fraktbekreftelse ennå, er bestillingen din fortsatt under behandling. De fleste bestillinger sendes innen 3–5 virkedager etter ordrebekreftelse.

Så snart bestillingen din er sendt, mottar du automatisk en fraktbekreftelse til e-postadressen du oppga. Sjekk gjerne søppelpostmappen din også.

På grunn av fraktsystemet vårt er det ingen offentlig sporingsnummer tilgjengelig. Hvis du opplever forsinkelser, kontakt oss på support@senkels.at med ordrenummeret ditt, så gir vi deg en oppdatering.

Du finner en lenke for å laste ned fakturaen i fraktbekreftelses-e-posten din.

Hvis du trenger en kopi av fakturaen eller har problemer med å åpne den, kontakt oss på support@senkels.at med ordrenummeret ditt, så sender vi den til deg.

Hvis du ikke har mottatt en fraktbekreftelse ennå og ønsker å endre bestillingen din, skriv til oss så snart som mulig på support@senkels.at.

Vi gjør vårt beste for å behandle forespørselen din før bestillingen sendes, men kan dessverre ikke garantere dette.

Tips: Jo raskere du kontakter oss, desto bedre er sjansene for at vi kan imøtekomme forespørselen din.

Kontakt oss så snart som mulig på support@senkels.at hvis du ønsker å endre leveringsadressen din.

Vi gjør vårt beste for å oppdatere adressen før bestillingen sendes. Vennligst merk at vi ikke kan garantere adresseendringer når bestillingen er under behandling.

Tips: Jo raskere du kontakter oss, desto bedre er sjansene for at vi kan oppdatere adressen din.

Du finner ordrenummeret ditt på flere steder:

– Ordrebekreftelses-e-post: E-posten du mottok rett etter kjøpet

– Fraktbekreftelses-e-post: E-posten du mottok da bestillingen ble sendt

– Kontoen din: Hvis du har en kundekonto, finner du det i ordrehistorikken

Ordrenummeret starter vanligvis med # etterfulgt av tall (f.eks. #12345).

Ja! Vi tilbyr skolisser i egendefinerte lengder. Velg alternativet «Egendefinert lengde» på produktsiden og skriv inn ønsket lengde i centimeter.

Viktig: Skolisser i egendefinerte lengder kan ikke returneres eller byttes fordi de er individuelt produsert etter dine spesifikasjoner.

Er du usikker på den eksakte lengden du trenger? Sjekk størrelsesguiden vår eller kontakt oss før du bestiller.

I det svært sjeldne tilfellet at metalldupene våre ikke passer gjennom skolissehullene dine, kan du gjøre følgende:

1. Send dem tilbake til oss slik at vi kan lage dem på nytt med spesiell oppmerksomhet på dupens tykkelse.

2. Hvis du ikke bestilte skolisser i tilpasset lengde, kan du returnere dem og få pengene tilbake.

3. Returner dem og bestill et par skolisser med en mindre diameter.

Kontakt oss på support@senkels.at hvis du trenger hjelp.

Den enkleste metoden er å måle de gamle skolissene dine.

Alternativt kan du telle antall hull-par på skoene dine og bruke størrelseskalkulatoren vår på produktsiden.

Generelle retningslinjer:

- 3–4 hull-par: 60–75 cm

- 5–6 hull-par: 90–100 cm

- 7–8 hull-par: 120–140 cm

- Høye sneakers: 160–180 cm

Tips: Er du i tvil, anbefaler vi å velge litt lengre skolisser, da de lettere kan justeres.

Skolissene våre er laget av høykvalitets jomfrubomull med full fiberlengde for maksimal holdbarhet. Dette gir en naturlig premium følelse og utmerket slitestyrke.

Metalldupene er laget av nikkelplettet sink, som gir en premium finish som ikke lett misfarges.

Alle skolissene våre leveres med en 6-måneders garanti mot riving.

Skriv innhold for å svare på vanlige spørsmål kundene kan ha om produktene og fraktreglene dine.

For bestillinger til Sveits, Storbritannia og oversjøiske destinasjoner kan importavgifter og toll påløpe når bestillingen når destinasjonslandet og overstiger en viss verdi.

Disse avgiftene kreves inn av ditt lokale tollvesen og er utenfor vår kontroll.

Vi anbefaler å sjekke med ditt lokale tollvesen for gjeldende satser og fritak, slik at du er klar over eventuelle tilleggskostnader.

Bestillinger til Storbritannia: Vi tilbyr nå fraktalternativer der MVA allerede er inkludert og betalt ved kassen.

Behandlingstid: 1–5 virkedager

Leveringstiden avhenger av valgt fraktmetode og destinasjonsland:

- EU: 3–10 virkedager

- UK/Sveits: 5–14 virkedager

- Internasjonalt: 7–21 virkedager

Vær oppmerksom på at leveringstider i høysesonger eller på grunn av forsinkelser hos transportøren av og til kan være lengre.

Avhengig av hvilken fraktmetode du valgte ved kassen, er sporing kanskje ikke automatisk tilgjengelig for deg, da logistikksystemet som brukes for den spesifikke fraktmetoden ikke støtter det. Dette gjelder alle fraktmetoder der transportøren ikke er direkte navngitt.

Intern sporing: Sporingsinformasjonen er kun tilgjengelig for vårt interne team. Selv om vi kan se statusen på bestillingen din under transport, kan vi dessverre ikke oppgi nøyaktige leveringsdatoer. Vær trygg på at vi overvåker forsendelser internt og gjør vårt beste for å holde deg oppdatert om leveringsforløpet.

Kurerfrakt: For bestillinger sendt med GLS, DPD, FedEx eller DHL Express vil sporingsinformasjon automatisk bli inkludert i e-posten med fraktbekreftelsen din.

Hvis du har spørsmål om leveringen din, kontakt oss på support@senkels.at med bestillingsnummeret ditt.

Vi beklager å høre at du ikke har mottatt pakken din.

Vennligst sjekk:

- Ble pakken muligens levert til en nabo?

- Har du gitt tillatelse for levering på et trygt sted?

- Er det et postrom eller en pakkeboks i bygningen din?

Hvis du fortsatt ikke finner pakken din, kontakt oss på support@senkels.at med bestillingsnummeret ditt, så gjør vi vårt beste for å hjelpe deg.

Vi beklager virkelig dersom en del av bestillingen din mangler.

1. Sjekk om det er flere pakker

Sjekk først om du venter på flere pakker. Vi sender noen ganger bestillinger i flere forsendelser, spesielt når varer kommer fra ulike steder eller har ulik leveringstid.

2. Varen mangler faktisk

Hvis du har dobbeltsjekket bestillingen og varen definitivt ikke er der, løser vi dette raskt for deg.

Send oss et bilde av pakken, pakkseddelen og innholdet i pakken til support@senkels.at, så ordner vi at den manglende varen sendes til deg.

1. Defekt produkt

Vi beklager virkelig at du mottok et defekt produkt.

Ta et bilde eller en video av skolissene som tydelig viser defekten, og send det på e-post til support@senkels.at sammen med ordrenummeret ditt. Vi tilbyr 6 måneders anti-rivegaranti på alle skolissene våre.

2. Feil vare

Vi beklager virkelig at du mottok feil vare.

Ta et bilde av varen du mottok, pakkseddelen som viser hva du skulle ha mottatt, og de faktiske skolissene du mottok. Send oss bildene sammen med ordrenummeret ditt på e-post til support@senkels.at.

Vi sørger for at riktig vare sendes til deg så raskt som mulig.

Registrer en retur via vår nettbaserte returportal på senkels.at/pages/returns.

Returretningslinjer – varer kan returneres hvis:

– Skolissene er i perfekt, ubrukt stand

– Skolissene IKKE er produsert i en egendefinert lengde (egendefinerte lengder er unntatt fra retur)

– Bestillingen ble levert for mindre enn 14 dager siden

Vennligst merk: Som et ungt selskap med fokus på bærekraftig forbruk tilbyr vi ikke gratis retur. Returfrakt dekkes av kunden.

Refusjonstid: Refusjoner behandles innen 7 dager etter at vi mottar returen din.

Returer mottas og behandles personlig av oss. Det kan ta noen dager før returen din kommer frem.

Refusjonstid: Når vi mottar returen din, behandles refusjoner innen 7 dager og krediteres til den opprinnelige betalingsmetoden din.

Betalt med Klarna? Du kan registrere returen og sette betalingen på pause gratis til returen er behandlet:

– Logg inn med e-postadressen din hos Klarna

– Klikk på SENKELS-bestillingen din

– Velg alternativet «Registrer retur» nederst

Fakturaen din settes på pause i mellomtiden og oppdateres automatisk når returen er behandlet av oss.

Vi tilbyr ikke direkte bytter. Du kan imidlertid returnere bestillingen din for refusjon og deretter enkelt legge inn en ny bestilling i nettbutikken vår for varen du ønsker.

Bytteprosess:

– Registrer returen din på senkels.at/pages/returns

– Send varene tilbake til oss

– Når vi mottar returen din, behandler vi refusjonen innen 7 dager

– Legg inn en ny bestilling for varene du ønsker

Viktig: Skolisser i egendefinerte lengder kan ikke returneres på grunn av individuell produksjon. Når du bestiller den nye varen, sørg for å velge riktig størrelse eller farge for å unngå videre ulempe.

Vi godtar følgende betalingsmetoder:

– Kredittkort: Visa, Mastercard, American Express

– PayPal

– Klarna: Faktura, avdragsbetaling

– Apple Pay

– Google Pay

– SEPA-belastning (i utvalgte land)

– Bancontact (Belgia)

– iDEAL (Nederland)

Tilgjengelige betalingsmetoder kan variere avhengig av landet ditt.

Vi beklager at du har problemer med å fullføre betalingen.

Prøv disse stegene:

– Bytt nettleser: Prøv å fullføre betalingen i en annen nettleser. Dette løser ofte problemet.

– Tøm cache og informasjonskapsler: Prøv deretter kjøpet på nytt.

– Bruk en annen enhet: Noen ganger kan det være et lokalt enhetsproblem. Prøv med en nyere eller annen enhet.

– Prøv en annen betalingsmetode: Hvis én betalingsmetode ikke fungerer, prøv en annen.

Hvis du fortsatt har problemer, kontakt oss på support@senkels.at, så hjelper vi deg gjerne.

Du kan sette Klarna-fakturaen din på pause slik:

– Logg inn på Klarna-kontoen din

– Gå til seksjonen der fakturaene dine vises

– Finn den spesifikke fakturaen du vil sette på pause

– Se etter alternativet «Pause» eller «Utsett betaling», eller velg «Rapporter retur»

– Klikk på det aktuelle alternativet for å sette betalingen på pause

Ved å sette fakturaen på pause utsetter du forfallsdatoen midlertidig og unngår eventuelle purregebyrer eller tilleggskostnader.

Tips: Hvis du returnerer bestillingen din, registrer returen hos Klarna slik at fakturaen automatisk settes på pause til vi har behandlet den.

Du kan opprette en kundekonto på to måter:

Alternativ 1: Registrer deg direkte – Klikk på «Konto» øverst til høyre på nettsiden vår og velg «Registrer».

Alternativ 2: Under kassen – På slutten av betalingsprosessen får du muligheten til å opprette en konto.

Fordeler med en konto:

– Se ordrehistorikken din

– Spor gjeldende bestillinger

– Lagre adressene dine for raskere kasse

– Enkel tilgang til fakturaer

Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden og skriv inn e-postadressen din.

Du mottar en e-post med en lenke for å tilbakestille passordet ditt. Sjekk gjerne søppelpostmappen din hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.

Tips: Tilbakestillingslenken er gyldig i begrenset tid. Hvis den utløper, ber du ganske enkelt om en ny.

Hvis du fortsatt har problemer, kontakt oss på support@senkels.at.